Politique de remboursement des fichiers ECU
Dernière mise à jour : février 2026
Achats de crédits
Les crĂ©dits achetĂ©s sur WEREMAP sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat, Ă condition qu'aucun crĂ©dit de cet achat n'ait Ă©tĂ© utilisĂ© pour passer des commandes. Pour demander le remboursement de crĂ©dits inutilisĂ©s, contactez-nous Ă
Annulations de commandes
Les commandes qui n'ont pas encore été traitées peuvent être annulées pour un remboursement intégral en crédits. Pour annuler une commande en attente, utilisez l'option d'annulation dans votre tableau de bord ou contactez notre équipe d'assistance.
Fichiers livrés
En raison de la nature numérique de nos produits, les commandes avec des fichiers modifiés livrés ne sont généralement pas remboursables. Cependant, si le fichier livré ne correspond pas aux spécifications de votre commande, nous examinerons le problème et tenterons de le résoudre.
Problèmes de fichiers et reprise
Si vous rencontrez des problèmes avec un fichier livré, ouvrez un ticket d'assistance depuis votre page de détail de commande. Notre équipe technique examinera le fichier et fournira une version corrigée ou émettra un remboursement en crédits. Les demandes de reprise doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison du fichier.
Informations véhicule incorrectes
Si des informations véhicule incorrectes ont été fournies avec la commande (mauvais type d'ECU, mauvaise variante moteur, etc.), nous ne pouvons pas garantir que le fichier modifié fonctionnera correctement. Dans de tels cas, une nouvelle commande avec les informations correctes peut être nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour trouver une résolution équitable au cas par cas.
Comment les remboursements sont traités
Les remboursements sont émis sous forme de crédits sur votre compte WEREMAP. Si vous préférez un remboursement monétaire sur votre moyen de paiement d'origine, contactez notre équipe d'assistance. Les remboursements monétaires sont traités dans les 14 jours ouvrables et peuvent prendre du temps supplémentaire pour apparaître sur votre compte selon votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant les crédits, les remboursements ou votre compte, contactez-nous à info@weremap.com.