سياسة استرداد طلبات ملفات ECU
آخر تحديث: فبراير 2026
شراء الرصيد
يمكن استرداد الرصيد المشترى على WEREMAP خلال 14 يوماً من الشراء، بشرط عدم استخدام أي رصيد من عملية الشراء تلك لتقديم طلبات. لطلب استرداد الرصيد غير المستخدم، تواصل معنا على
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات التي لم تتم معالجتها بعد مع استرداد كامل للرصيد. لإلغاء طلب معلّق، استخدم خيار الإلغاء في لوحة التحكم أو تواصل مع فريق الدعم لدينا.
الملفات المسلمة
نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، لا يمكن استرداد الطلبات التي تم تسليم ملفاتها المعدّلة بشكل عام. ومع ذلك، إذا كان الملف المسلَّم لا يتوافق مع مواصفات طلبك، فسنراجع المشكلة ونحاول حلها.
مشاكل الملفات وإعادة المعالجة
إذا واجهت أي مشاكل مع ملف مسلم، افتح تذكرة دعم من صفحة تفاصيل الطلب. سيقوم فريقنا الفني بمراجعة الملف وتقديم نسخة مصححة أو إصدار استرداد للرصيد. يجب تقديم طلبات إعادة المعالجة خلال 30 يوماً من تسليم الملف.
معلومات المركبة غير الصحيحة
إذا تم تقديم معلومات مركبة غير صحيحة مع الطلب (نوع ECU خاطئ، نوع محرك خاطئ، إلخ)، لا يمكننا ضمان أن الملف المعدل سيعمل بشكل صحيح. في هذه الحالات، قد يكون مطلوباً طلب جديد بالمعلومات الصحيحة. سنعمل معك لإيجاد حل عادل على أساس كل حالة على حدة.
كيف تتم معالجة المبالغ المستردة
تتم إعادة المبالغ المستردة كرصيد إلى حساب WEREMAP الخاص بك. إذا كنت تفضل استرداداً مالياً إلى طريقة الدفع الأصلية، تواصل مع فريق الدعم. تتم معالجة المبالغ المستردة المالية خلال 14 يوم عمل وقد تستغرق وقتاً إضافياً لتظهر في حسابك حسب مزود الدفع.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول الرصيد أو الاسترداد أو حسابك، تواصل معنا على info@weremap.com.